Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 18/01/2025.

Na Pop Meow, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. No entanto, caso você precise realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, criamos uma política clara e simples para ajudar no processo.

1. Condições Gerais para Devoluções e Reembolsos

1.1. Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e manuais incluídos no envio inicial.
1.3. Produtos danificados devido a mau uso ou que apresentem sinais de alterações não serão aceitos para devolução ou reembolso.

2. Motivos para Devolução

2.1. Arrependimento ou Desistência: Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
2.2. Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou chegue avariado, o cliente pode solicitar a troca ou devolução.
2.3. Erro no Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, pode devolvê-lo para troca ou reembolso.

3. Procedimento para Solicitar Devolução ou Reembolso

3.1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail ([insira o e-mail]) ou telefone ([insira o telefone]) para registrar a solicitação. Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

3.2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
3.3. O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe, utilizando a embalagem original ou uma embalagem segura que evite danos durante o transporte.

4. Custos de Envio

4.1. Arrependimento ou Desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto.
4.2. Defeitos ou Erros no Pedido: A Pop Meow arcará com os custos de envio relacionados à troca ou devolução.

5. Reembolsos

5.1. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 10 (dez) dias úteis.
5.2. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. No caso de cartões de crédito, o prazo de devolução pode variar de acordo com a administradora do cartão.
5.3. Para compras realizadas por boleto ou transferência, o cliente deve fornecer os dados bancários para efetivação do reembolso.

6. Trocas

6.1. Em caso de troca, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);

  • Receber um crédito para uma nova compra no site.

6.2. O prazo para envio do novo produto dependerá da disponibilidade em estoque e do processamento da devolução inicial.

7. Considerações Finais

7.1. A Pop Meow reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para estar ciente de possíveis mudanças.
7.2. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Entre em contato conosco:
E-mail: atendimento@popmeow.com.br
Telefone: +55 49 98802-8914